一、背景情況
省政務服務數據管理局組織開展了省級單位和驗收測評行業調研工作，主要了解我省政務信息化驗收測評服務現狀，調研驗收測評服務項目的管理需求、存在問題及相關建議。
目前，省級政務信息化驗收測評服務仍普遍存在三方面問題：一是管理職責不夠清晰，服務流程存在較大的差異，缺少政務信息化驗收測評服務項目管理指引性文件；二是驗收測評服務內容不夠標準，存在服務人員技術水平參差不齊等情況，協調管理水平和服務質量存在較大差異；三是監督管理不到位，驗收測評等第三方服務行業缺乏有效的監督管理機制，驗收測評服務考核多流于形式，未能形成良好的行業生態。
經對調研內容進行分析，起草編制了《指引》，分別征求了行業意見、省級單位意見，形成《指引》試行印發稿。
二、主要內容
《指引》共分為7章24條，系統性提出了可行的規范管理準則，規范管理流程、梳理標準化服務內容、明確監督管理要求，力求為省各有關單位提供直觀、有效的驗收測評服務管理指引，搭建整體有機聯系的省級政務信息化驗收測評服務體系，促進省級政務信息化項目管理水平和驗收測評服務質量提升。
（一）規范管理流程。明確服務管理方、服務使用方、項目實施方、測評服務機構、監理服務方、行業組織的職責和工作內容，規范服務采購、服務準備、測評實施管理、服務驗收及監督管理5個環節服務管理流程，為省級單位提供有效的政務信息化驗收測評服務項目管理指引。
（二）標準化服務場景。明確驗收測評服務各場景的工作內容，包括采購要求、采購流程、安全保密要求、提供項目資料、審核驗收測評實施方案、確認測試用例、準備測評環境、首輪測試、測試問題報告單、回歸測試、審閱測評報告、驗收測評服務成果、驗收測評服務評價、服務驗收、監督檢查、服務信息管理、服務規范評價等。
（三）明確監督管理要求。明確測評服務機構基礎信息、榮譽信息、服務項目信息和不良行為記錄等相關信息統一納入省數字政府服務商資源池進行動態監管。提出服務規范評價要求，包括服務規范、服務控制、服務創新、服務滿意度等維度，評價結果納入服務商資源池評價記錄。
